Garantia

Ofrecemos 2 años de garantía en la mayoría de nuestros productos. Los productos tales como consumibles, baterías y accesorios están sujetos por ley a 6 meses de garantía. Es imprescindible conservar el justificante de compra. En algunos casos te enviaremos un documento de Garantía propio que también debes conservar y en otros será el propio fabricante quien te ofrezca la garantía. Normalmente toda la gestión la realizamos nosotros gratuitamente. Contacta con nosotros, si tienes alguna duda, a través del email rma@njoyers.com, te explicaremos todo y te indicaremos los pasos a seguir.

Si te encuentras en la situación en la que crees que tu dispositivo no funciona correctamente, presenta algún defecto o simplemente se esta volviendo loco lo primero que debes hacer es contactar con nosotros en el siguiente email rma@njoyers.com explicando que te ocurre. Te ayudaremos en lo que podamos y te explicaremos, con mayor detalle, todos los pasos para tramitar la Garantía.

Tanto para los procesos de garantía como para devoluciones, después de contactar con nosotros, deberás enviarnos el producto, corriendo con los gastos en primera instancia (no te preocupes, ya que si tu dispositivo cumple las condiciones de garantía te devolveremos el dinero que te cueste el envío). Por favor, empaquétalo bien, dejándolo en unas condiciones de seguridad óptimas para el transporte. ¡No queremos que se dañe en este proceso! ¿Verdad?

Una vez recibimos el producto en nuestro servicio técnico, te avisamos. Lo más rápido que podemos, revisamos el producto y realizamos un informe (a menudo con fotografías) del estado del producto y el problema que presenta. Seguidamente te volvemos a informar.

Si el producto y/o la reparación cumplen las condiciones de garantía, se procede a reparar, cambiar o en definitiva dar la mejor solución en cada caso concreto, sin que vuelvas a tener que gastar un euro. Además te devolvemos los costes referentes al envío del producto.

Si el producto y/o la reparación no cumplen las condiciones de garantía por el motivo que sea, intentaremos ayudarte lo más que podamos. Si es posible reparar el producto, te enviaremos presupuesto de reparación. Si no es posible reparar el dispositivo, te asesoraremos para que puedas tomar la mejor decisión en cada caso.

Anulación de garantías

La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:

Incorrecta utilización, manipulación, mantenimiento o uso de un equipo, componente o periférico, por parte del cliente.
Equipos y/o componentes rotos o dañados sometidos a impacto, caídas o golpes.
Equipos y/o componentes dañados debido a cambios de temperatura, humedad o presión.
Equipos y/o componentes dañados por sobretensiones o sobre intensidades eléctricas.
Incorrecta reparación, modificación o ampliación, ya sea del software o del hardware de un equipo, componente o periférico por parte del cliente, incluyendo problemas de software y/o virus, tales como pérdida de memoria, incorrecta actualización, modificación o borrado de imei, root o infecciones.
Avería distinta a la descripción, debida al transporte de vuelta, falsedad de información o motivos de otra índole.
Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de Njoyers o del fabricante de cualquier los producto (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por Njoyers-Tech4joy.

Si tienes algún inconveniente, duda o sugerencia, no dudes en contactar con nosotros en 609979841 o en rma@njoyers.com.
Por favor no enviar ningún producto sin contactar con nosotros previamente. !GRACIAS¡


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